En el mundo actual de la gestión de servicios IT, los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. ZIA, el chatbot inteligente de Zoho, está integrado en ServiceDesk Plus, ofreciendo soporte y automatización en la atención al cliente y la gestión de incidencias en las versiones Cloud y On-Premise.
Versión Cloud de ZIA
La versión Cloud de ZIA es una solución totalmente basada en la nube, lo que significa que todo el procesamiento, almacenamiento y gestión de datos se realiza en los servidores de Zoho. Los usuarios pueden acceder a ZIA desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Alcances y ventajas:
-
Accesibilidad Remota: Los equipos de soporte pueden acceder desde cualquier lugar sin necesidad de infraestructura local.
-
Actualizaciones Automáticas: La plataforma se actualiza de forma continua, lo que garantiza que siempre se tenga acceso a las últimas funciones.
-
Escalabilidad: Se puede ampliar la capacidad de la infraestructura a medida que crecen las necesidades de la empresa.
-
Integración Fácil: Con otros servicios en la nube de Zoho y herramientas externas.
Desventajas:
-
Dependencia de la Conexión a Internet: Un mal servicio de Internet puede afectar la accesibilidad y el rendimiento.
-
Preocupaciones sobre la privacidad de los datos: Al estar todo en la nube, algunas organizaciones pueden ser reacias a almacenar datos sensibles fuera de sus instalaciones.
Versión On-Premise de ZIA
La versión On-Premise de ZIA se instala directamente en los servidores de la empresa, lo que permite un control total sobre la infraestructura, los datos y la configuración.
Alcances y ventajas:
-
Control Total: Las organizaciones tienen un control completo sobre su infraestructura y datos, lo que puede ser crucial para sectores con regulaciones estrictas sobre la privacidad de la información.
-
Mayor seguridad: Al estar los datos almacenados en servidores locales, puede ofrecer mayor seguridad para aquellas empresas preocupadas por la protección de su información sensible.
-
Sin Dependencia de Internet: El acceso a ZIA no depende de una conexión a Internet constante, lo que asegura disponibilidad continua.
Puntos a Considerar:
-
Mantenimiento: Requiere que el equipo de IT se encargue del mantenimiento de los servidores, actualizaciones y gestión de recursos.
-
Costos Iniciales: Los costos iniciales para implementar una solución On-Premise suelen ser más altos debido a la necesidad de infraestructura adicional.
-
Escalabilidad Limitada: Aunque se puede ampliar la capacidad, este proceso generalmente requiere más tiempo y recursos que en la nube.
Ambas versiones ofrecen potentes capacidades de automatización y soporte, lo que permite mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos internos en ServiceDesk Plus. Sin embargo, la elección debe basarse en las prioridades y requisitos específicos de cada empresa.
En Agrega nos interesa que obtengas el mayor provecho de tus herramientas y servicios.
Solicita tus capacitaciones y actualizaciones al correo soporte@agrega.com
Equipo de Operaciones IT | Agrega
