SERVICE DESK
ServiceDesk Plus habilita la entrega de diversos servicios de TI y no IT en una organización. Por lo general, sirve como el único punto de contacto para cualquier solicitud, problema o asistencia que los usuarios finales necesitan para acceder a los servicios tecnológicos.
Funcionalidades clave
Gestión de incidentes y solicitudes de servicio Gestione el ciclo de vida de los incidentes o solicitudes de servicio de los usuarios finales. |
Gestión de problemas y cambios Gestione el ciclo de vida de un problema o cambie de creación a cierre. |
Portal de autoservicio Permite que los usuarios resuelvan problemas comunes por su cuenta y reduzca la carga de trabajo del técnico de la mesa de ayuda. |
Gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA) Gestione la calidad y la puntualidad de los servicios prestados a los usuarios finales. |
Gestión de activos Gestione los activos de hardware y software de una organización. |
