Service Desk

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Service Desk Plus

ServiceDesk Plus habilita la entrega de diversos servicios de TI y no IT en una organización. Por lo general, sirve como el único punto de contacto para cualquier solicitud, problema o asistencia que los usuarios finales necesitan para acceder a los servicios tecnológicos.

Funcionalidades clave

Gestión de incidentes y solicitudes de servicio

Gestione el ciclo de vida de los incidentes o solicitudes de servicio de los usuarios finales.

Gestión de problemas y cambios

Gestione el ciclo de vida de un problema o cambie de creación a cierre.

Portal de autoservicio

Permite que los usuarios resuelvan problemas comunes por su cuenta y reduzca la carga de trabajo del técnico de la mesa de ayuda.

 

Gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Gestione la calidad y la puntualidad de los servicios prestados a los usuarios finales.

Gestión de activos

Gestione los activos de hardware y software de una organización.

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