What’s New in ServiceDesk Plus MSP
El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de ServiceDesk Plus MSP, se trata de la versión 10606. Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.
Nuevas características
- La cantidad de solicitudes pendientes para un solicitante ahora se muestra en las siguientes ubicaciones:
- En la página de detalles de la solicitud: Acciones > Ver solicitudes por solicitante y la sección de detalles del solicitante.
- En la solicitud agregar/editar formularios: Al lado del campo Solicitante
Mejoras
- Personalización del marco de tiempo para eliminar solicitudes descartadas: Ahora puede cambiar el período de tiempo para eliminar las solicitudes desechadas en Admin > Configuración general > Configuración del portal de autoservicio.
- Opción para omitir/incluir la adición de activos desconocidos usando la opción Agregar activo desconocido en Admin > Configuración de escaneo.
- Opción para mover estaciones de trabajo/servidores al estado Eliminado/Caducado o eliminarlos si no se analizan durante una determinada cantidad de días.
- Ahora puede buscar elementos de configuración por nombre, tipo y sitio mediante la búsqueda global.
- Los activadores personalizados ahora admiten los campos Costo del servicio y Costo total para configurar criterios.
- Catálogos de incidentes y servicios como widgets:
- Opción para mostrar catálogos de incidentes y servicios como widgets en el portal de autoservicio en Admin > Configuración general > Configuración del portal de autoservicio > Personalización del portal de autoservicio.
- Según el tipo de widget, los títulos del catálogo ahora se denominan catálogo de incidentes, catálogo de servicios y categorías de servicios.
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- Se agregó una opción en las plantillas de solicitud para personalizar la altura de los campos de varias líneas, incluido el campo “Descripción”.
- Solicitud de vista previa de impresión y personalización de vista previa de aprobación
- En la configuración del portal de autoservicio, ahora puede configurar secciones que deben incluirse en la vista previa de Solicitud de impresión y la vista previa de aprobación.
- Agregar tareas solo después de la aprobación de la solicitud
- Se agregó una opción en las plantillas de solicitud para evitar asociar tareas a solicitudes antes de la aprobación de la solicitud
- Comentarios de aprobación de solicitud de mandato
- SDAdmins ahora puede exigir comentarios de aprobación de solicitudes mediante la opción Exigir comentarios de aprobación de solicitudes en Administrador > Configuración general > Configuración del portal de autoservicio > Aprobación.
- Eliminación de datos de solicitud programada
- Opción para programar la eliminación de datos de solicitud para solicitudes activas y archivadas.
- Integración con Site24x7
- Integre ServiceDesk Plus MSP con ManageEngine Site24x7 para manejar incidentes y monitorear servidores de aplicaciones críticas desde una sola consola. í .
- Widgets de catálogo predeterminados para inicio de sesión de técnico
- Los técnicos pueden agregar un catálogo de solicitudes, un catálogo de incidentes y un catálogo de servicios como widgets predeterminados en su página de inicio.
Correcciones
- El flujo de trabajo del catálogo de servicios se deja en blanco si el rol de punto de contacto o administrador de cuentas se elimina de los roles de la organización.
- No se puede agregar una etapa de aprobación a las solicitudes de servicio mediante scripts.
- Se actualizó el certificado del servicio de notificaciones push de Apple.
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