El fabricante ZOHO ha liberado su nueva versión de Producto ServiceDesk Plus Cloud.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Nuevas características

General

• El campo Servicios involucrados ahora está disponible en un nuevo formulario de anuncio en todas las ediciones.
• En el portal del solicitante, cuando se hace clic en el botón Informar de un problema , todas las plantillas de incidentes se enumeran con la categoría de servicio.

Solicitudes

• En la ventana emergente Copiar plantilla, el menú desplegable Copiar plantilla desde ahora enumera todas las plantillas de incidentes y servicios en la categoría respectiva con los iconos apropiados que indican el tipo de plantilla.
• En las ediciones sin el complemento Catálogo de servicios, el menú desplegable Nuevo incidente en la vista de lista de solicitudes ahora enumera las plantillas de incidentes según su categoría de servicio.
• El campo Categoría de servicio y ahora es compatible con la búsqueda global y el selector de columnas en la vista de lista de solicitudes y la vista de lista de solicitudes archivadas en todas las ediciones.
• El campo Categoría de servicio ahora se admite como condición/criterio en reglas comerciales, reglas de formulario, ciclo de vida de solicitud, disparadores y scripts personalizados, sujeto a la disponibilidad de estas funciones en su edición.

 

Mejoras

Habilitación predeterminada de mensajes accionables para la integración de Outlook

• La integración de Actionable Messages for Outlook se habilitará de forma predeterminada en las instancias de la mesa de servicio cuando la instancia la crea un usuario que inicia sesión a través de Microsoft.

Mejoras en la página de reglas de notificación

• Se agregan nuevas reglas de notificación en Configuración > Automatización > Reglas de notificación > Solicitudes:
  • Notificar al solicitante cuando una solicitud sea aprobada o rechazada
  • Seleccionar usuarios para notificar cada vez que un aprobador actúe sobre la solicitud de aprobación
  • Notificar al solicitante cuando se agrega una nota pública
  • Seleccionar técnicos para notificar cuando el flujo de trabajo de aprobación de solicitudes no tiene usuarios de los roles organizacionales
• Las siguientes reglas de notificación se agregaron recientemente en Configuración > Automatización > Reglas de notificación > Otra notificación:
  • Notificar a los miembros del grupo cuando se marque la licencia para un técnico
  • Notificar a los miembros del grupo cuando se cancela la licencia de un técnico
  • Seleccionar técnicos para notificar cuando los técnicos soliciten licencia
  • Seleccionar técnicos para notificar cuando los técnicos cancelen su licencia
• La lista de variables de marcador de posición que se pueden incluir en las plantillas de notificación se amplía para incluir variables adicionales.
• La lista de variables en el panel derecho del editor de plantillas se convierte en una lista de búsqueda dentro del editor. Para incluir una variable, escriba $ y seleccione de la lista de variables que se despliega.
• Ahora puede personalizar las reglas de notificación automática. Para hacer esto, coloque el cursor sobre la notificación requerida y haga clic en el icono Editar .

Mejoras en el módulo de cambios

• La búsqueda de campos adicionales ahora es compatible con el módulo Cambiar.
• SDAdmins ahora puede definir la configuración de activación de tareas desde la pestaña Configuración adicional en las plantillas de cambio. El disparador de tareas se puede configurar de la siguiente manera:
  • Activa automáticamente todas las tareas en un cambio cuando se crea la solicitud de cambio.
  • Tareas de activación automática dentro de una etapa cuando se alcanza la etapa de cambio por primera vez.
  • Activar tareas manualmente desde la pestaña Tareas en la página de detalles del cambio.
• Los usuarios ahora pueden definir su propio código de color en la vista de lista de cambios o en la vista de plantilla mediante el icono Configuración de color de fila . El código de color se aplica en función de los atributos de cambio, como Etapa, Tipo de cambio, Flujo de trabajo, Plantilla y Riesgo de cambio.

Directrices de accesibilidad del contenido web

• Presentamos etiquetas de título dinámicas para ServiceDesk Plus Cloud. Las etiquetas de título dinámico ayudan a los usuarios a identificar el nombre de la página a la que se accede actualmente con sólo comprobar el título de la pestaña del navegador.

El solicitante puede editar la solicitud

• Ahora puede permitir que los solicitantes editen sus solicitudes en Configuración > Configuración general > Portal del solicitante > Configuración del portal del solicitante. También puede elegir si pueden editar solicitudes de incidentes, solicitudes de servicio o ambas.

Servicio de correo electrónico nativo

• El servicio de correo electrónico nativo de ServiceDesk Plus Cloud está disponible de manera predeterminada para todas las cuentas nuevas y se puede habilitar durante la incorporación con una dirección de correo electrónico de soporte lista para usar para cada instancia.
• Los clientes existentes pueden habilitar el servicio de correo electrónico nativo haciendo clic en el botón Cambiar y configurar en la esquina superior derecha de la página Configuración del servidor de correo .

Autenticación moderna para buzones de correo de Office365 y Outlook

• La compatibilidad con la autenticación moderna, que se basa en OAuth 2.0, para conectarse a los buzones de correo de Office 365 y Outlook ya está disponible de forma general.

General

• El campo Servicios involucrados ahora está disponible en un nuevo formulario de anuncio en todas las ediciones.
• En el portal del solicitante, cuando se hace clic en el botón Informar de un problema , todas las plantillas de incidentes se enumeran con la categoría de servicio.

Solicitudes

• En la ventana emergente Copiar plantilla, el menú desplegable Copiar plantilla desde ahora enumera todas las plantillas de incidentes y servicios en la categoría respectiva con los iconos apropiados que indican el tipo de plantilla.
• En las ediciones sin el complemento Catálogo de servicios, el menú desplegable Nuevo incidente en la vista de lista de solicitudes ahora enumera las plantillas de incidentes según su categoría de servicio.
• El campo Categoría de servicio y ahora es compatible con la búsqueda global y el selector de columnas en la vista de lista de solicitudes y la vista de lista de solicitudes archivadas en todas las ediciones.
• El campo Categoría de servicio ahora se admite como condición/criterio en reglas comerciales, reglas de formulario, ciclo de vida de solicitud, disparadores y scripts personalizados, sujeto a la disponibilidad de estas funciones en su edición.

Cambios, lanzamientos y problemas

• El campo Servicios afectados estará disponible en cambios, versiones y problemas sin el complemento Catálogo de servicios cuando los complementos correspondientes estén habilitados.

Cantidad de recursos en solicitudes de servicio

• Ahora puede configurar plantillas de servicio para permitir que los usuarios soliciten recursos en múltiplos. Para hacer esto, al configurar una pregunta de recursos, seleccione Único o Múltiple (también establezca el límite máximo) en la sección Cantidades permitidas . Esta opción está disponible para las preguntas de recursos de tipo Casilla de selección y Casilla de verificación .

Mejoras en la aprobación de solicitudes

La sección Configuración única en la pestaña Aprobaciones en los formularios de plantilla de servicio se ha rediseñado como Configuración de aprobación. Las siguientes opciones con casillas de verificación se han reemplazado con conmutadores:

• Envíe una notificación de aprobación automáticamente cuando se presente una solicitud de servicio
• No asigne un técnico antes de que se apruebe la solicitud de servicio
• Mostrar aprobación al solicitante

La opción Todos los aprobadores configurados tienen que aprobar la solicitud de servicio se reemplazó con el menú desplegable Condición de aprobación . Ahora puede configurar las siguientes condiciones de aprobación para solicitudes además de Cualquiera para aprobar y Todos para aprobar.

• Primera acción de respuesta: un nivel de aprobación se aprueba o rechaza en función de la primera acción de aprobación de ese nivel.
• Mayoría para aprobar: un nivel de aprobación se aprueba solo si la mayoría de los aprobadores lo ha aprobado.
• % para aprobar: un nivel de aprobación se aprueba si un porcentaje personalizado de aprobadores lo ha aprobado. Este campo no puede contener “0” o caracteres.

Aprobación del mandato Comentarios

• Ahora puede solicitar comentarios de aprobación de solicitudes. Para hacer esto, vaya a Configuración > Configuración general > Configuración avanzada del portal y habilite los comentarios de aprobación de solicitud de mandato en la sección Configuración de aprobación de solicitud .

Cambios y mejoras a la categoría de servicio

• La categoría de servicio ahora está disponible como característica predeterminada en todas las ediciones. Para acceder a él, vaya a Configuración > Plantillas y formularios > Categoría de servicio. Aquí puede administrar sus plantillas de incidentes y servicios en las pestañas respectivas de cada categoría de servicio.
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Correcciones

Integración

• No se pueden asociar los técnicos de ADManager Plus con ServiceDesk Plus Cloud debido a la restricción de la longitud de los datos de la sonda. Este problema se solucionó en la versión 1.3 del widget ADMP.

 

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Fuente: manageengine.com/products/service-desk/cloud/whats-new.html