March 5, 2021
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La Gestión de Eventos y su Relación con Otras Practicas de ITIL
Reducción de Costos, Definir Procesos, Mejora de tiempos de respuesta y solución a incidentes y servicios, Reportes e Indicadores de la Mesa de ayuda y muchos beneficios más, como el de tener un catálogo definido de los servicios que tiene la empresa, de igual manera definir este catálogo llevó un proceso.
Enterprise service management, la gestion fuera del departamento IT.
Contestaré la interrogante sobre qué es una cadena de valor y cómo ésta impacta en la entrega de servicios.
El concepto Devops ha tomado auge en los últimos años, revolucionando la relación entre operadores y desarrolladores. DevOps se popularizó en el 2009 a partir de que Patrcik Debois realiza el evento “DevOps Days” en Bélgica luego de ello se fue replicando el concepto en varias ciudades del mundo. ¿Qué es DevOps? Como observamos la conforman dos términos Desarrollo y Aplicaciones y es una metodología para la gestión de desarrollo de software de forma ágil uniendo más estrechamente los equipos
El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causa raíz de los mismos, y es aquí cuando toma importancia el manejo de problemas. El objetivo de manejar los problemas es encontrar la causa raíz
Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita la creación de solicitudes de servicio o reportes de incidentes, permitiendo el auto servicio de los clientes. Su construcción debe realizarse de manera mas simple posible
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