SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolos mas en salvar los tiempos y nunca caer en el incumplimiento de los mismos. Este acuerdo de servicio debe establecerse de acuerdo a las prioridades