Manejo de Incidentes – ServiceDeskPlus
Muchos problemas que ocurren en los servicios de una empresa son debido a que no se le da la importancia necesaria a manejar las incidencias dentro de la misma. Una interrupción no deseada o un comportamiento fuera de lo normal que ocurre en un servicio de la empresa es considerado como incidente, también algo que afecta la calidad del servicio se considera como incidente. El fin del manejo de incidentes es poder devolverle al usuario final el funcionamiento adecuado del
October 16, 2013
