Hacer webinars es una experiencia bastante satisfactoria ya que el mayor beneficiado es quien brinda el webinar, imagino es algo parecido a dar clases (hasta ahora no tengo esa experiencia), toca preparar el contenido: leer mucho, ver otros autores y probar. He realizado una serie de 4 webinars bajo el tema de IT Service Management ITSM, tema que me apasiona y que todo el tiempo esto aprendiendo mas y mas; aun me faltan aun 2 webinars mas donde abordare la
El Certificado Digital es el único medio que permite garantizar técnica y legalmente la identidad de una persona en Internet. Se trata de un requisito indispensable para que las instituciones puedan ofrecer servicios seguros a través de Internet. El certificado digital permite cifrar las comunicaciones. Solamente el destinatario de la información podrá acceder al contenido de la misma. Tipos de Certificados SSL Multi-Domain WildCard Standard SSL Términos que se deben considerar: DNS Sistema de Nombre de Dominio su principal función misión, traducir direcciones IP
¿Qué es Desktop Central ? Es un software de gestión centralizada de ordenadores y dispositivos móviles, basado en la web. Ayuda a configurar, administrar y controlar en remoto y de forma automatizada a miles de equipos desde una ubicación central. Automatiza la gestión de sus ordenadores y dispositivos móviles durante todas las fases del ciclo de vida, desde la configuración del sistema hasta la compleja implementación de software. A continuación describimos paso a paso el procedimiento para actualizar e instalar SAP
No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial He escuchado esta frase múltiples veces al momento de estar un los procesos de propuestas a nuevos clientes o en los procesos de maduración de la implantación de ServiceDesk (Helpdesk) en nuestros clientes o potenciales. Al principio me extrañaba considerablemente pero al cabo de varios años de estar en esta industria y conocer los problemas de las empresas desde el punto de vista informático, llego a la conclusión sobre esta afirmación
El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causa raíz de los mismos, y es aquí cuando toma importancia el manejo de problemas. El objetivo de manejar los problemas es encontrar la causa raíz
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