Un problema es una situación no deseable que impacta nuestras metas, intereses y objetivos; un problema siempre debe ser solucionable, sino, no es un problema. A pesar de los daños que el problema llega a ocasionar, esto nos brinda una ventaja de aprendizaje y una oportunidad de mejora en las personas y en las organizaciones.
Muchas veces se encuentran problemas en los problemas, como por ejemplo cuando no se analizan correctamente las causas, no se percibe o se ignora el problema que se esta produciendo y tampoco se identifican o parametrizan los limites en donde el problema aun es flexible de manejar.
Se pueden clasificar los problemas en dos tipos:
- Simples: una causa provoca un efecto.
- Complejos: diferentes causas provocan uno o varios efectos, estos problemas son difíciles de identificar.
Para la resolución de problemas nos podemos apoyar del estilo analítico; es un método lógico, basándose en elaboración de preguntas y que sigue una serie de pasos:
- Identificar el problema.
- Analizar las causas.
- Buscar las mejores soluciones.
- Planificar su implementación.
- Implementarlas.
- Evaluar los recursos.
Método 8D
Es un método que se orienta a la resolución de problemas en sectores de la industria, donde se encuentran problemas complejos que impactan negativamente a la producción, a la satisfacción del usuario y la utilidad de las empresas; este método es pensado para que sea utilizado en equipo ya que en la ejecución de procesos se necesita la participación del equipo y para la resolución de los problemas de los procesos es idóneo contar con la visión del equipo.
El método cuenta con ocho disciplinas que se dividen en tres secciones:
- Identificación de los problemas.
- Análisis de las causas.
- Implementación de las soluciones.
El enfoque principal del método 8D es conocer las herramientas que nos permites analizar las causas; la cuarta disciplina “identifique causas potenciales”, nos indica que se debe aislar la causa raíz mediante el siguiente proceso:
- Identificar, mediante listados las causas potenciales, que podrían estar ocasionando el o los problemas.
- Seleccionar las causas potenciales, analizando todas causas correctamente.
- Identificar si es causa raíz, la que probablemente este generando el problema.
- Identificar las posibles soluciones, deben ser medidas correctivas que atacarán la causa raíz.
En apoyo para identificar la causa raíz, podemos hacer uso de una técnica sistemática llamada los 5 ¿por qué? esta técnica consiste en someter el problema a las preguntas (¿por qué se produce?, ¿ por qué ocurre esto?, etc).
Otra de las técnicas que se pueden utilizar para identificar la causa raíz es el diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa o diagrama de pescado, esta herramienta funciona para que el equipo pueda relacionar de forma más clara la relación entre las causas y los problemas.
Recomendaciones importantes
- Corregir los efectos cuando se ha detectado el problema.
- Prevenir y monitorear para que el problema no vuelva a ocurrir.
- No buscar culpables, buscar las causas, analizarlas y solucionarlo.
- Obtener lecciones positivas y felicitar la contribución del equipo.
Fuente bibliográfica: MOOC productividad personal
