¿Que es la Gestión del Conocimiento? La gestión del conocimiento es la forma de transformar la información y capital intelectual en un valor persistente para los colaboradores y los consumidores de los servicios. La Gestión del Conocimiento puede incluir: recopilación de datos, conocimientos, investigación, procesamiento, análisis, capacitaciones, desarrollo de habilidades, iniciativas de innovación e investigación. Propósito de la Gestión del Conocimiento El propósito de la gestión del conocimiento es mantener y mejorara el uso efectivo, eficiente y conveniente de la

El objetivo principal de la mesa de servicio es establecer una interfaz de comunicación efectiva entre un proveedor de servicios y sus usuarios, establecer un punto de entrada efectivo y un único punto de contacto con todos. Las organizaciones pueden y debe ajustar las declaraciones de propósito de práctica y las otras recomendaciones de ITIL de acuerdo con sus objetivos y circunstancias. Esta práctica aborda las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. Organizaciones y personas Equipo dedicado, a veces

Identificación de activos y software base: La identificación de activos y su software base instalado, así como el nivel de parches, es una tarea compleja pero que mejora la seguridad y la operación. Disponer de esta base permitirá llevar a cabo cambios en el sistema sin riesgos y permitirá volver a un estado previo conocido y funcional en el caso de producirse algún problema a la hora de instalar una actualización. Descubrimiento de nuevos parches: El descubrimiento de nuevos parches