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Enfoque en el CORE de negocio.

En el pensamiento de muchos CEO y CFO, la tecnología es un gasto, difícilmente lo ven como un potenciador de crecimiento del negocio, ahí es cuando vemos negocios que por poco uso tecnológico no crecen de forma ordenada, teniendo como consecuencia, pérdidas y hasta el cierre de los mismos. Yo creo firmemente que la tecnología debe ayudar a un crecimiento ordenado, que permita a los tomadores de decisión tener información a la mano para sustentar correctamente sus decisiones. Adicionalmente crear

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May 12, 2016

Mitigando Cryptolocker

Cryptolocker es uno de los ejemplos más populares del tipo de malware ramsonware, este tipo de malware restringe el acceso de alguna forma a la computadora infectada y pide un rescate para remover la restricción. Cryplocker se distribuye por medio de correos fraudulentos, invitando al usuario a dar click para acceder a sitio donde se descarga el malware y encripta los archivos del usuario. ¿Comó mitigarlo? Plan de Backup Nada complicado, proteger tu información mediante una estrategia de backup asegurara tener

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February 24, 2016

¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?

Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones: ¿Que es un Incidente? Un incidente de acuerdo a ITIL es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a

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August 29, 2014
ITSM
admin

No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial

No podemos adoptar el ServiceDesk por la cultura empresarial He escuchado esta frase múltiples veces al momento de estar un los procesos de propuestas a nuevos clientes o en los procesos de maduración de la implantación de ServiceDesk (Helpdesk) en nuestros clientes o potenciales. Al principio me extrañaba considerablemente pero al cabo de varios años de estar en esta industria y conocer los problemas de las empresas desde el punto de vista informático, llego a la conclusión sobre esta afirmación

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May 25, 2014
General
admin

Desktop Central HotFix 803558

Buen día, Esta semana ME anuncio un nuevo hotfix( build #803558) para la version 8 de DesktopCentral , a continuación la lista de bug fixes y mejoras.   Nuevas funcionalidades Capacidad para desinstalar parches Capacidad para buscar actualizaciones de Service Pack Capacidad para identificar las razones de fallas en el escaneo Capacidad para configurar correo electrónico y el nombre de usuario de forma dinámica para VPN, Wi-Fi, CalDav, CardDAV y perfiles calendario suscrito.   Corrección de errores Problema en la

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March 21, 2014

Los 7 Pecados Capitales en el Manejo de Incidentes

1- Asignación Incorrecta de Tickets: Cuando el usuario puede visualizar el proceso de asignación de su ticket y observa en este reasignaciones del mismo esto puede crear una mala percepción en él sobre el servicio que brinda la empresa. También mencionar el tiempo valioso de resolución que se pierde mientras un ticket llega al técnico correcto. 2- Prolongados Tiempos de Resolución El tiempo de resolución es el termómetro para juzgar las habilidades de solución, conocimientos y habilidades de comunicación de

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March 17, 2014

Manejo de Problemas – Service Desk Plus

El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causa raíz de los mismos, y es aquí cuando toma importancia el manejo de problemas. El objetivo de manejar los problemas es encontrar la causa raíz

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March 4, 2014
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