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MANAGEENGINE APPs

ManageEngine es un empresa que esta a la vanguardia en administración de plataformas tecnológicas y como parte de innovación de estas herramientas ManageEngine toma en cuenta las aplicaciones móviles para sus diferentes softwares, les dejo los links de las apps para Android y Iphone de algunos de sus productos. AdSelfService Plus APP Android Iphone ServiceDesk Plus Android Iphone AdManager Plus Android Iphone Password Manager Android Iphone Aplication Manager Android Iphone MDM Android Iphone PitStop Comunity Android Iphone

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February 28, 2014

SDP, contigo a todas partes!

Como parte de las innovaciones, Manage Engine presentó la nueva app de Service Desk Plus para iphone/ipad/android. Aquí comparto el vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=sLcgAr_Y6sM Beneficios: Trabaja los tickets desde cualquier lugar en tu móvil. Aumenta la productividad de los técnicos. Reduce el tiempo de respuesta y de resolución de un ticket. Sistema de voz en iphone App Gestión remota de la herramienta desde tu ipad. Características: iphone: Dictar, editar, responder, asignar/reasignar y cerrar tickets. También cuenta con un usuario interactivo. ipad: Crear,

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February 6, 2014

Desktop Central New HotFix

Buen dia, Esta semana ME anuncio un nuevo hotfix( build #80339) para la 8 de DesktopCentral , acontinuacion la lista de Bug Fixes y algunas mejoras. Enhancements Desktop Central UI is now localized for German. “Deployment Templates” are now enhanced as Deployment Policies. Automatic update of internet explorer 11 can be disabled using templates. Ability to Allow Users to interact with the installation wizard, when a software configuration is deployed for a computer has been introduced. You will now be

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January 30, 2014

Manejo de Incidentes – ServiceDeskPlus

Muchos problemas que ocurren en los servicios de una empresa son debido a que no se le da la importancia necesaria a manejar las incidencias dentro de la misma. Una interrupción no deseada o un comportamiento fuera de lo normal que ocurre en un servicio de la empresa es considerado como incidente, también algo que afecta la calidad del servicio se considera como incidente. El fin del manejo de incidentes es poder devolverle al usuario final el funcionamiento adecuado del

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October 16, 2013

Evento Manage Engine en Honduras

Todo un éxito el evento organizado por Agrega y ManageEngine en Tegucigalpa, todos los asistentes reforzaron sus conocimientos relacionados a ServiceDesk e ITIL. Les compartimos fotos del evento de Manage Engine en Honduras.

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September 29, 2013

Evento Mejores Prácticas Servicio al Cliente

Gracias a todos los que asistieron a la conferencia de “Mejores prácticas de servicio al cliente – ServiceDesk” llevada a cabo en CCIT. Les compartimos la presentación y el cuestionario de evaluació del nivel de servicio al cliente que tiene su empresa. [slideshare id=24896369&doc=seminaroservicedesk-130803112217-phpapp02] Cuestionario de evaluación de estado de servicio al cliente en tu empresa. Cuestionario Servicio al Cliente Fotos del evento

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August 3, 2013

Servicedesk Mejores Prácticas #2 | Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita la creación de solicitudes de servicio o reportes de incidentes, permitiendo el auto servicio de los clientes. Su construcción debe realizarse de manera mas simple posible

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February 12, 2013

Gestión

Servicedesk Mejores Prácticas #1 SLAs

SLA o acuerdos de nivel de servicio Tal y como dice el termino SLA (service level agreemen) se trata de un “acuerdo” entre partes sobre un nivel de servicio. Es aquí donde las empresas aun no están negociando estos niveles de servicio, tipicamente se están basando tiempos que el prestador de servicios impone; muchas veces basándolos mas en salvar los tiempos y nunca caer en el incumplimiento de los mismos. Este acuerdo de servicio debe establecerse de acuerdo a las prioridades

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February 7, 2013

IPv6 The future is forever

232 Al momento de la creación de IPv4 era difícil imaginarse que algún día se sobrasaría su limite de 4,294,967,296 direcciones IP. El 8 de Junio comenzo la era de una vida mas interconectada al Internet, dispositivos como TV, Carros, teléfonos, camaras, etc; tendrán espacio en este mundo de la información. IPv6 con una capacidad de 340,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000 de IPs, supone un capacidad de crecimiento mas allá de lo que en este momento pensaríamos llegar a usar. (unos estiman que durará unos 350 años)

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June 10, 2012