What’s New in ServiceDesk Plus MSP Build #14001#

El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 14001. Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión. Nuevas características Los usuarios pueden cargar imágenes con un máximo de 16000000 píxeles en todos los módulos. Mejoras Permite que los CAB de MSP se utilicen para aprobaciones de cambios en todas las cuentas en Admin > Personalización > Administración de cambios > Configuraciones de cambios. Permite

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What’s New in ServiceDesk Plus On-Premise Name Build 14104

El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de ServiceDesk Plus On Premise, se trata de la versión 14000. Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión. Cambios de comportamiento: El botón Exportar en la vista de lista de solicitudes ahora se eliminó para el inicio de sesión del solicitante. los usuarios pueden cargar imágenes con un máximo de 16000000 píxeles en todos los módulos. Las imágenes en línea con el encabezado de ID

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Creación más sencilla de conversaciones en Google Chat

Resumen Actualmente, al iniciar una nueva conversación de Google Chat en la web, se te pide que selecciones “Iniciar conversación de grupo” antes de escribir el nombre o nombres de las personas con las que te gustaría chatear. A partir de hoy, el proceso para crear conversaciones en Chat será mucho más sencillo al combinar el flujo para crear conversaciones individuales y conversaciones de grupo. Vamos a eliminar la opción “Iniciar conversación de grupo” y te permitiremos crear conversaciones con

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Ver las notas del orador durante la presentación de Google Slides en Google Meet

Resumen En octubre de 2022, introdujimos la posibilidad de presentar Google Slides directamente en Google Meet. A partir de ahora, podrás ver las notas del orador en Google Meet. Solo tienes que hacer clic en el nuevo botón de notas del orador en la barra de controles de diapositivas de Meet para ver las notas del orador en la llamada. Presenta con mayor confianza e interactúa con tu audiencia sin tener que cambiar de contexto entre las notas y las

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Nuevas reacciones en Google Meet

Resumen Ahora puedes utilizar emojis para compartir reacciones durante las reuniones en Google Meet en la Web, en los dispositivos Meet Hardware y en iOS, y próximamente en Android.  Estas reacciones se mostrarán como una pequeña insignia en el mosaico de vídeo del remitente y flotando en la parte izquierda de la pantalla. Cuando haya varias reacciones de usuarios, verás una ráfaga de emojis en la parte izquierda de la pantalla.  Reacciones en aplicación web Reacciones en aplicación móvil ¿Cómo

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Procesos de la Gestion del Conocimiento según ITIL V4

Primero, ¿Qué es la gestión del conocimiento? Es un enfoque para transformar la información y el capital intelectual de la organización en valor persistente para los empleados y consumidores de servicios, diseñado para entregar la información correcta a las personas adecuadas en el momento adecuado para construir un entorno evolutivo donde: La capacidad de absorción se mejora continuamente. Las personas están ansiosas por aprender nuevos conocimientos, desaprender conocimientos antiguos y obtener y compartir su experiencia y conocimientos. Se mejoran las

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5 razones para tener un chatbot integrado a tu mesa de servicio

Antes de hablar sobre las razones por las que deberias tener un chatbot integrado a tu mesa de servicios se definirá ¿Qué es un chatbot? Un chatbot se puede entender como un programa informático con el cual se puede tener una conversación, esto implica tanto obtener información como realizar solicitudes al mismo. Tipos de Chatbot Chatbot de IA: Soluciones diseñadas con base en machine learning y procesamiento de lenguaje natural, capaces de entender por si solos (y también a entrenamiento)

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La Importancia de un Incident Manager en las Organizaciones

El objetivo de este blog es conocer la importancia del rol de un incident manager en una organización. Este rol puede ser desempeñado por una persona o un grupo de personas dedicadas a la administración de la gestión de incidentes.     Funciones de un Incident Manager La persona con este rol debe ser responsable de: La coordinación del manejo de incidentes en la organización o en un área específica. Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran

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