El ciclo de vida es una funcionalidad de servicedesk plus, que permite crear ciclos personalizados para las solicitudes de servicio, definen un conjunto de estados por los que puede pasar una solicitud, especifican condiciones y acciones para cambios de estado.

¿Cómo nos ayuda el ciclo de vida de la solicitud?

• Nos ayuda a definir un conjunto de estados posibles para cada tipo de solicitud: Servicio o incidente.
• Nos apoya a definir las transiciones que la solicitud debe pasar en los diferentes tipos de estado.
• Durante cada transición de estado de una solicitud se pueden realizar las siguientes acciones:  definir el alcance del acceso, actualización de campos obligatorios,activar notificaciones, ejecutar lineas de comando.

El ciclo de vida de las solicitudes nos permite navegar por una solicitud a través de estados personalizados, permitiendo controlar las acciones tomadas en la solicitud.

Nos apoyara a mejorar la productividad del equipo técnico y mejorar el proceso de efectividad en la organización, permitiendo mover solicitudes de acuerdo a los estados configurados en nuestro ciclo de vida hasta cumplir las condiciones y acciones que hayan sido solicitadas.

Ventajas del ciclo de vida:

• Mejore la experiencia del usuario final: enviando notificaciones de las diferentes etapas y transiciones por las que pasa la solicitud.
• Nos apoya a recolectar información relevante del usuario, siempre que sea necesario.
• Permite configurar diferentes ciclo de vida para cada tipo de solicitud.
• Mejora la consistencia en la entrega de servicios.
• Mejoran los tiempos de respuesta de atención 
• Controlar el camino de una solicitud desde su registro hasta el cierre.
• Ciclo de vida es completamente editable luego de su publicación.
• Apoya a las mejoras en cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Nos obliga a cumplir las diferentes transiciones y estados de forma obligatoria evitando perder información relevante o minuciosa.
• Un solo camino para el seguimiento de la solicitud.