Unificar los canales de comunicación de la empresa y brindar una atención al cliente de calidad nunca fue tan fácil como ahora con esta nueva solución de Contact Center Cloud.
Ilustración, Ambiente de Five9 Cloud Contact Center.
Five9 Es ahora parte del portafolio de Soluciones de Agrega
Five9 es una solución de Contact center cloud omnicanal bajo el esquema PaaS que permite integrar todos los canales de comunicación de la empresa para facilitar el manejo de las campañas de marketing o atención al cliente.
Permite funcionalidades avanzadas a los agentes de atención, como: incorporación de agentes virtuales, chatbots, IVRs inteligentes, respuestas rápidas, grabación de llamadas, grabación de las acciones del agente en la plataforma, entre otras.
Funcionalidades de supervisor y administrador de la plataforma que le facilitaran tener visibilidad y control de los procesos de gestión de los agentes y reportes de rendimiento de las campañas.
A continuación se enlistan los principales beneficios de Five9.
Beneficios
-
Plataforma centralizada en la nube
-
Eficiencia de Procesos con AI y Automatizaciones.
-
Reportería y Dashboards Personalizables
-
Plataforma intuitiva
-
Un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos.
-
Centros de datos globales redundantes dispersos geográficamente con capacidad de conmutación por error.
-
Recursos de aprendizaje y certificación incluidos en el portal de la plataforma.
-
Funcionalidad para grabación y auditoria de las llamadas.
-
Integrabilidad con soluciones como CRM, SIP, Correo, canales de comunicación vía chat
-
Omnicanalidad.
-
Plantillas de respuesta y resolución para correos.
-
Funcionalidades para supervisión y medición del rendimiento de los agentes.
Escenarios en los que se puede utilizar Five9
Customer Experience
Eleve su relación con los clientes, manteniendo la comunicación activa y entregándole múltiples canales para poder acceder a los recursos de sus servicios y
Marketing
Gestione sus campañas de mercadeo y obtenga el mayor provecho de email marketing, marketing de redes sociales, llamadas.
CallCenter
Cree y gestione su callcenter ya sea solo de llamadas entrantes o también salientes. Establezca roles de supervisión
Contact Center
Gestione todos los canales de contacto de su organización a través de una sola plataforma Cloud, gracias a la omnicanalidad de Five9.
¿Cómo podemos ayudarte?
Si deseas más información puedes contactarnos a través de nuestra página web: www.agrega.com, nuestro teléfono: +504 2269-0133 Ext 2 o escríbenos a ventas@agrega.com.
Fuente:
Five9 Website
