What’s New in ServiceDesk Plus On-Premise Name Build 14000

El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de ServiceDesk Plus On Premise, se trata de la versión 14000.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Nuevas características

Fin de vida de 32 bits:

El soporte para la instalación de 32 bits de ServiceDesk Plus quedará obsoleto con esta versión. Haga clic aquí para obtener más información.

Tablero

Compatibilidad con el uso de diferentes filtros y gráficos en los paneles que contienen los mismos widgets.
Se eliminó la opción de mover a la lista de solicitudes de la vista de lista de tareas filtradas.
Cuando se accede a la vista de lista de solicitudes desde los widgets del tablero, los criterios de filtro correspondientes aplicados a la vista de lista de solicitudes ya no se mostrarán en la búsqueda en línea.

Solicitudes :

Solicitar búsqueda global solo se puede realizar cuando Lucene está habilitado.
La frecuencia de actualización ahora se mueve bajo la configuración de la lista.
Se agregó la columna “Tiene solicitudes vinculadas” en las exportaciones que muestra la presencia de solicitudes vinculadas mediante valores booleanos.
En el selector de columnas, ya no se admite el reordenamiento y la desactivación de la opción Cuadro de selección.
La búsqueda de columnas ya no admite la palabra clave “nula” ni las expresiones regulares.
La vista clásica ya no admite la búsqueda básica.
El nombre del filtro de la vista personalizada de solicitudes y el recuento de solicitudes ya no se mostrarán en la vista de lista de tareas.
Al exportar solicitudes, no se conservará el orden de las columnas en la vista de lista.
Al exportar solicitudes, la columna de ID de solicitud ahora se incluirá de forma predeterminada.

General

Después de la actualización a la compilación 14000 y superior, la autenticación básica ya no será compatible con el buzón de correo de Office365. La migración a la compilación 14000 se detendrá si hay instancias de mesa de servicio de producción/preproducción donde el buzón de Office 365 que usa autenticación básica está habilitado en Configuración del servidor de correo.

Para un servicio continuo, recomendamos a los usuarios que reconfiguren los servidores de correo con autenticación OAuth.
Nota : para las instancias de la mesa de servicio con licencia vencida, el buzón de correo de Office365 configurado con la autenticación básica habilitada se eliminará durante la migración.

Vistas personalizadas y búsqueda avanzada:

Las vistas personalizadas existentes no se migrarán en los siguientes casos y se enviará una notificación por correo electrónico a los usuarios configurados en la regla de notificación Enviar correo electrónico cuando se produzca un error en la aplicación:
Los criterios de vista personalizados se basan en campos adicionales que ya no existen o que contienen el campo Descripción o Resolución.
Se produjeron excepciones durante el proceso de migración.
El número máximo de criterios permitidos en Vistas personalizadas y Búsqueda avanzada ahora es 10.
Las vistas personalizadas ahora se mostrarán en las vistas de la lista emergente de solicitudes de enlace y combinación a las que se accede desde la página de detalles de la solicitud.
Los criterios en Vistas personalizadas y Búsqueda avanzada ahora admiten campos y subcampos adicionales.
Compatibilidad con criterios de anidamiento en vistas personalizadas y búsqueda avanzada.
Se agregó una opción para obtener una vista previa de las vistas personalizadas.
El filtro de vista personalizado aplicado a la vista de lista de solicitudes también se aplicará a las vistas de lista emergente de solicitudes de enlace y combinación a las que se accede desde la página de detalles de la solicitud.
Cuando se eligen los criterios “no es” y “no contiene” para un campo de solicitud en Vistas personalizadas o Búsqueda avanzada, las solicitudes que no contienen esos campos también aparecerán en la lista. Para evitar esto, se recomienda agregar el criterio “no está vacío”.
Los campos Descripción y Resolución ya no se admiten en las vistas personalizadas. Sin embargo, estos campos siguen admitiéndose en la búsqueda.
Las vistas personalizadas creadas por los administradores ahora serán privadas de forma predeterminada.
Los técnicos ahora pueden ver los filtros de vista públicos personalizados.
Ya no se admite el uso del mismo nombre para diferentes filtros de vista personalizados.
Los filtros de la Búsqueda avanzada ya no se conservarán. Los filtros configurados previamente ahora se guardarán como vistas personalizadas individualmente.
Los usuarios inactivos ya no aparecerán en los campos de criterios de Búsqueda avanzada o Vistas personalizadas. Sin embargo, puede usar campos de subcriterios para buscar usuarios inactivos específicos.
Los campos de criterios en Búsqueda avanzada y Vistas personalizadas ya no admitirán valores de tiempo sino que solo mostrarán fechas.
La opción Mostrar grupos en los filtros de la lista de solicitudes se eliminó de Admin > Configuración general > Configuración avanzada del portal.
Los filtros predeterminados basados en grupos ya no estarán disponibles en la solicitud de filtros de vista personalizados.

Tareas de mantenimiento preventivo:

Debido a la introducción del módulo de Mantenimiento, hay algunos cambios de comportamiento en las tareas de mantenimiento preventivo. Haga clic aquí para obtener más información.

Limitaciones

En la vista de lista de solicitudes, se modificó la cantidad de registros que se muestran por página; el conteo mínimo será 10 y el conteo máximo será 100.
En la vista de lista de solicitudes, el número máximo de columnas que se pueden seleccionar con el selector de columnas ahora será 40.
En la vista de lista de solicitudes, la compatibilidad con la edición masiva ahora estará limitada a 100 solicitudes.
El número máximo de columnas que se pueden seleccionar para el panel izquierdo de la solicitud en la página de detalles de la solicitud ahora será 25.
En el extremo de la API GET_ ALL, la cantidad de campos admitidos dentro de group_by aumenta a 10.

Opción de contraseña olvidada para la autenticación local:

Se enviará un enlace de restablecimiento de contraseña para los detalles de inicio de sesión del portal de autoservicio.
La variable $PasswordResetLink se agrega en el contenido de la notificación. Los usuarios pueden modificar el contenido de la notificación para adaptarse a la nueva variable.
Se agrega la variable $LinkValidity para nuevas instalaciones.

Mejoras

Solicitud de acciones del temporizador

Presentamos acciones de temporizador para activar acciones personalizadas con retraso en el tiempo en las solicitudes. Puede configurar las acciones del temporizador en Admin > Automatización > Solicitar acciones del temporizador .
Puede utilizar las reglas durante y después de las reglas para ejecutar acciones personalizadas en un tiempo de retraso específico.

Haga clic aquí para obtener más información

Mejoras en acciones personalizadas

Ahora puede configurar las siguientes acciones personalizadas en activadores personalizados de solicitud y acciones de temporizador de solicitud.
- Acciones If-If: la acción If-If le permite ejecutar múltiples acciones en una solicitud cuando se cumplen los criterios especificados.
- Acciones If-Else : puede usar la acción If-Else para ejecutar una acción si se cumple un criterio y una acción alternativa si no se cumple el criterio.
Haga clic aquí para obtener más información.

Módulo de mantenimiento:

Cree, vea y administre solicitudes relacionadas con el mantenimiento en su organización desde un nuevo módulo Mantenimiento.

Vea los próximos programas de mantenimiento y planifique con anticipación.
Realice un seguimiento del mantenimiento mediante la pestaña Historial.
Suspender o reanudar el mantenimiento cuando sea necesario.
Use la tabla y la vista clásica para buscar y ordenar más rápido.
Utilice la página de detalles para ver la información completa del mantenimiento.

Haga clic aquí para obtener más información.

Necesito más información durante la aprobación

Los aprobadores ahora pueden solicitar aclaraciones antes de registrar sus decisiones de aprobación para incidentes y solicitudes de servicio. Los usuarios pueden obtener una vista previa y hacer un seguimiento de las aclaraciones desde el widget Mis aprobaciones en la página de inicio .
Los diversos intercambios entre el aprobador y el solicitante se agruparán y mostrarán en un formato de solo lectura en la pestaña Aprobaciones en la página de detalles de la solicitud.
- Los técnicos pueden aclarar sus solicitudes desde el widget Mi resumen en la página de inicio.
- Los solicitantes pueden usar el widget Resumen de mi solicitud para proporcionar aclaraciones. ¿Haga clic aquí para obtener más información

Compatibilidad con la integración de productos de UEM

Los usuarios ahora pueden integrar ServiceDesk Plus con cualquiera de los siguientes productos de Unified Endpoint Management (UEM):
- Endpoint Central (anteriormente Desktop Central)
- Administrador de parches Plus
- Acceso remoto Plus
- Control de aplicaciones más
- Administrador de vulnerabilidades Plus
- Control de dispositivos Plus
Para habilitar la integración, vaya a Admin > Aplicaciones y complementos > Integraciones > ManageEngine . Haga clic aquí para obtener más información.

Mejoras de Microsoft Teams

Los administradores ahora pueden crear comandos personalizados y ejecutar acciones en Microsoft Teams directamente desde el bot de ServiceDesk Plus.
Los grupos de soporte en ServiceDesk Plus se pueden mapear con los respectivos canales de Teams. Cuando las solicitudes se asignan a grupos de soporte, el bot activará notificaciones en el canal asignado. Haga clic aquí para obtener más información.

Personalización avanzada para la página de inicio del solicitante

SDAdmins ahora puede personalizar la página de inicio del portal de autoservicio usando opciones avanzadas como paneles, botones, fragmentos, widgets, etc. usando plantillas predefinidas o personalizadas.

Nota

Para instalaciones nuevas con compilación 14000 o posterior, la personalización avanzada reemplaza la personalización básica.
Para las instalaciones migradas a 14000, solo se podrá acceder a la personalización básica existente si ya se ha configurado una página de inicio personalizada. Si se utilizan las opciones de personalización avanzadas para crear una nueva página de inicio, se eliminará la personalización básica existente.