El fabricante ManageEngine ha lanzado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 14710 publicado el 13 de marzo del 2024.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Cambio de comportamiento

• El campo de prioridad ahora tiene códigos de colores en la vista Kanban de solicitudes y en la Papelera.
• El icono de color de prioridad para “Sin color de relleno” se muestra como un cuadro vacío en la vista de lista de solicitudes.
• El módulo V1 API for Change ya no se admite.
• Las descripciones de los correos electrónicos de invitaciones de calendario se muestran en formato iCalendar.
• Se requiere reiniciar la aplicación si se actualizan las configuraciones de Enfoque de validación o Filtrado de datos adjuntos de archivos.
• La etapa de aprobación en el módulo Cambios se llama ahora etapa de evaluación CAB.
• Los widgets “Cambios aprobados” y “Cambios no aprobados” se han renombrado.
• El tamaño de las imágenes en línea en los correos electrónicos entrantes está limitado a 3 MB.

Nuevas características

• La sincronización de unidades organizativas delta minimiza la carga útil de datos durante la importación.
• El protocolo de autorización del tipo de credencial SNMP V3 ahora es compatible con SHA256 y SHA512.
• Los identificadores se hipervinculan a la página de detalles correspondiente en los informes de consulta.
• Se ha aumentado el límite de campos adicionales del usuario de tipo lista de selección a 500.
• Los técnicos pueden controlar las acciones de clic de las categorías de servicio a través de scripts de página.
• Los técnicos pueden eliminar todos los sitios asociados mientras editan un grupo de reglas.
• Los SDAdmins pueden configurar la autenticación de dos factores para las configuraciones de administración.

Problema solucionado

Vulnerabilidades:

• Se ha solucionado una vulnerabilidad XSS en los archivos adjuntos de correo electrónico (SD-115664).
• Se ha solucionado una vulnerabilidad XSS al ejecutar scripts de página (SD-107941).

Problemas en el módulo Home:

• Se ha solucionado un error que impedía guardar las configuraciones de margen de icono en el personalizador de la página de inicio del solicitante (SD-118055).
  Problemas en el módulo Dashboard:
• Se ha solucionado un error que provocaba que el filtro “Grupo de soporte” elegido en “Todos los sitios” no se conservara al actualizar la página para usuarios con roles SDAdmin y personalizados (SD-117933).

Problemas en el módulo Solicitudes:

• Se ha solucionado un error que provocaba que la configuración de la lista de solicitudes no se conservara cuando el usuario cambiaba a otro módulo (SD-117281).
• Se ha solucionado un error que impedía agregar direcciones de correo electrónico con caracteres especiales al campo “ID de correo electrónico para notificar” al crear solicitudes (SD-105700).
• Se ha solucionado un error que permitía a los solicitantes autoaprobar solicitudes cuando la opción “Permitir la autoaprobación de solicitudes” estaba deshabilitada si el solicitante tenía asignado algún rol organizativo (SD-117296).
• Se ha solucionado un error que provocaba que la descripción del registro de trabajo no se mostrara en la pestaña “Resolución” de la página de detalles de la solicitud si el estado de la solicitud se actualizaba después de agregar la resolución y el registro de trabajo (SD-112272).
• Se ha solucionado un error que limitaba a 100 el número de códigos de cierre que se podían ver al cerrar una solicitud (SD-114033).
• Se ha solucionado un error que provocaba que solo se expandiera el primer nivel de aprobación en la vista previa de impresión de las solicitudes de servicio con varios niveles de aprobación (SD-114999).
• Se ha solucionado un error que provocaba un error en los desencadenadores de aprobación de solicitudes personalizadas para las solicitudes de servicio existentes si sus campos obligatorios estaban vacíos y la opción “Asignar técnico solo después de la aprobación de la solicitud de servicio” estaba habilitada en la plantilla de servicio (SD-113110).
• Se ha solucionado un error que provocaba que las notificaciones de aprobación de solicitudes se agregaran como conversaciones (SD-113559).
• Se ha solucionado un error que provocaba que los colores de prioridad de las solicitudes no se mostraran en la vista kanban ni en la papelera (SD-115748).
• Se ha solucionado un error que provocaba que el tiempo transcurrido no se calculara con precisión al reabrir y cerrar solicitudes sin SLA (SD-117451).
• Se ha solucionado un error que provocaba que el tiempo empleado por el técnico en un ticket no se calculara con precisión al mover un problema en espera de un técnico a otro (SD-118121).
• Se ha solucionado un error que provocaba que los resultados no se mostraran desde la parte superior al desplazarse hacia abajo y utilizar los botones de navegación para desplazarse entre páginas en la vista “Lista de solicitudes” (SD-115758).
• Se ha solucionado un error que provocaba que se mostraran los iconos “Pendiente de aprobación” y “Necesidad de aclaración” para las solicitudes que se encontraban en el estado “Completado” en la vista “Lista de solicitudes” (SD-115461).
• Se ha solucionado un error que impedía archivar solicitudes asignadas a grupos de soporte con nombres que superaban los 50 caracteres (SD-117468).
• Se ha solucionado un error que provocaba un error con la dirección URL del contenido al ejecutar un desencadenador personalizado para generar varias solicitudes secundarias tras la creación de una solicitud principal con un archivo adjunto (SD-115466).
• Se ha solucionado un error que provocaba que las imágenes en línea cargadas al cambiar una plantilla de tarea en el formulario de agregar/editar tarea aparecieran rotas en la página de detalles de la tarea (SD-117745).
• Se ha solucionado un error que impedía que los usuarios sin permiso para ver las solicitudes fueran dirigidos a la página de detalles

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