El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 14501.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Cambios de comportamiento:

• Al importar contratos con campos adicionales de lista de selección, las entradas de contrato cuyos valores de lista de selección no estén configurados como la opción de lista de selección en ServiceDesk Plus se agregarán a Registros fallidos.
• Se introducen los siguientes cambios de comportamiento para los archivos adjuntos de solicitudes:
  • El tamaño del archivo adjunto no se mostrará en el historial de solicitudes.
  • Para las solicitudes creadas a partir de correos electrónicos, el usuario creado con el archivo adjunto aparecerá como Usuario del sistema en la página de detalles de la solicitud.
  • Las siguientes tareas de migración programadas ya no se ejecutarán después de actualizar a la versión 14501 o posterior: InlineImageMigration, ResolutionTemplateMigration, AntisamyNotificationMigration. Durante la validación del parche, los usuarios recibirán una notificación mediante un mensaje en la interfaz de usuario si alguna tarea no se completa. Para resolver cualquier tarea incompleta, comuníquese con el soporte.
  • Las rutas de las carpetas para los archivos adjuntos se actualizan de la siguiente manera:

Mejoras:

• Los usuarios pueden adoptar un almacén de confianza personalizado para admitir certificados de seguridad que no son de confianza mientras configuran los ajustes del servidor de correo. Haga clic aquí saber más
  
  Nota: La configuración de correo básica de EWS ya no confiará en los certificados autofirmados. Por lo tanto, los usuarios deben autorizar certificados a través de un almacén de confianza personalizado.
• Al mover una solicitud de una instancia a otra, el menú desplegable Seleccionar instancia
  muestra el estado de la instancia de destino si está en etapa de preproducción . Después de seleccionar una instancia de destino, el estado de la instancia se muestra debajo de Seleccionar instancia campo desplegable.
• Al crear o editar solicitudes desde la aplicación móvil ServiceDesk Plus,
  • Los administradores pueden permitir que se ejecuten reglas de campos y formularios activando la opción Habilitar reglas de campos y formularios para aplicaciones móviles en Administrador > Plantillas y formularios > Reglas de campos y formularios .
  • Al actualizar la prioridad, los campos Impacto y Urgencia se actualizarán automáticamente según la matriz de prioridades.
  • Nota :Los scripts no se pueden ejecutar a través de reglas de campo y formularios para solicitudes creadas o editadas a través de una aplicación móvil.
  • Las reglas de campo y formulario no se ejecutarán si las solicitudes se editan desde la aplicación móvil.

Problemas solucionados:

Peticiones:

• Después de actualizar a la compilación 14500, las variables $ApproverName y $OriginalApprover no se reemplazan con valores relevantes en los correos electrónicos de aprobación.
• En algunos casos, las imágenes en línea no se muestran en la interfaz de usuario de la aplicación cuando se crea una solicitud desde un correo electrónico.
• Al mover solicitudes, los archivos adjuntos no se mueven al portal de destino si se configura una ruta de archivo personalizada en Directorio/Administrador de ESM > Configuración general > Configuración de archivos adjuntos .
• La acción de actualización del campo Marcar primera respuesta en las reglas comerciales de notas no se aplica si las notas se agregan a través de tarjetas procesables de Outlook.
• Los comandos de correo electrónico no funcionan si los correos entrantes se recuperan mediante Microsoft Graph. Este problema ocurre solo si los comandos están presentes al final de la descripción que tiene más de 250 caracteres.

Cambios:

• No se pueden eliminar los cambios en las ediciones Estándar y Profesional con solo Cambios como complemento.

Tareas :

• Los formularios de registro de tareas y de trabajo se cierran automáticamente si un usuario hace clic fuera del panel deslizable.
• La hora de finalización en los formularios de registros de trabajo se completa incorrectamente si la zona horaria de los servidores y los usuarios difiere.

Activos :

• Durante la conciliación de activos, no se pueden agregar datos relacionados con el usuario a las tablas de historial de estado de recursos y de historial de propietarios de recursos si el usuario asignado a los activos está inactivo.

Compra :

• No se pueden buscar artículos de orden de compra mediante la búsqueda global.
• La etiqueta <br> se muestra en la descripción del correo de aprobación si se agrega una descripción con saltos de línea al enviar una orden de compra para su aprobación desde el módulo de Compra .

Contratos :

• Al importar contratos a través de archivos XLS,
  • Los valores predeterminados no se reflejan en campos adicionales para contratos importados.
  • La casilla de verificación Habilitar notificación se desactiva automáticamente al actualizar los contratos mediante archivos XLS.

Administrador:

• El solicitante no puede acceder a los botones Cerrar y Reabrir en la página de detalles de la solicitud, incluso si el ciclo de vida de la solicitud asociada contiene transiciones Cerrar y Reabrir .
• Nueva acción del temporizador’ está mal traducida en la personalización francesa.
• No se puede editar la categoría (Administrador > Personalización > Servicio de asistencia técnica) si el Administrador de cambios de la categoría se elimina de la función SDChangeManager y la licencia se degrada de Empresarial/Profesional a Estándar (sin complemento de cambio).
• No se puede actualizar el nombre de dominio en Windows Domain Scan debido a un error interno al actualizar el nombre de la unidad organizativa raíz.
• Mejoras de rendimiento al cargar el catálogo de servicios en Administrador > Plantillas y formularios > Catálogo de servicios .
• Eliminación de cifrado débil
  Se han eliminado los siguientes cifrados débiles para mejorar la seguridad:
  • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • TLS_AND_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
• Si tenía estos cifrados habilitados en Configuración de seguridad > Cifrados, ya no aparecerán después de la actualización. Si no hay cifrados presentes después de eliminar los cifrados débiles, los cifrados predeterminados se agregarán a Configuración de seguridad > Cifrados.

Informes :

• Los técnicos pueden consultar campos adicionales del usuario desde otras instancias de la mesa de servicio.

General :

• Texto mal traducido en el widget Mis aprobaciones en la página de inicio en personalización en francés.
• Los caracteres especiales admitidos en el campo Contraseña para la configuración de replicación de archivos HA ahora aparecen en una información sobre herramientas en la interfaz de usuario de la aplicación.
• Los usuarios pueden reutilizar la contraseña existente mientras actualizan la nueva contraseña en la página ¿Olvidé mi contraseña?

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