logo BPG

Todo lo que necesitas saber para que tu mesa de servicio sea exitosa en 2024

Jueves 7 de diciembre de 2023
9:00 a.m. – 12:15 p.m.

  • 00Días
  • 00Horas
  • 00Minutos
  • 00Segundos

ITSM XPERIENCE: Un evento virtual que inspira ideas importantes para el año 2024 para elevar los estándares de tu mesa de servicio.

En el escenario empresarial de 2024 que se avecina, la gestión de servicios de TI y empresariales, seguirá siendo un factor crítico para el éxito organizacional. Con la rápida evolución de las tecnologías y las crecientes demandas de un entorno de trabajo altamente digitalizado, ITSM emerge como un facilitador esencial para la agilidad empresarial, la mejora continua de la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. En este contexto, es importante prepararse para responder a los desafíos actuales y futuros en ese ámbito, por ello te invitamos a ser parte de nuestro ITSM XPERIENCE.

AGENDA

9:00 a.m.     Implementando buenas prácticas ITSM con ServiceDesk Plus

Ximena Buitrago – Consultora especialista en ITSM ManageEngine

9:30 a.m.     Mejores prácticas en el diseño de un catálogo de servicios

Magda Erazo – ITSM Specialist Agrega

10:00 a.m.   Transformación Efectiva: El Rol Clave de la Gestión del Cambio en la Mesa de Servicio

Ilsi Valladares – Customer Experience Manager Agrega

10:30 a.m.   Service Desk: Adopción de las mejores prácticas para transformar experiencias

Ariana Bucio – COO BP Gurus | ITIL Expert | SDI Representative for LATAM

11:10 a.m.   Potencia tu Mesa de Servicio: Descubre el Valor de las certificaciones ITIL

Ariana Bucio – COO BP Gurus | ITIL Expert | SDI Representative for LATAM

11:30 a.m.   Caso de éxito. Concéntrate en lo esencial al delegar tu mesa de Servicio

Oscar Dominguez – CTO Agrega

12:00 p.m.   Sorteo Curso ITIL 4 Foundation

Ilsi Valladares – CXM Agrega

EXPOSITORES

Ximena Buitrago
Consultora Especialista en ITSM
ManageEngine

Magda Erazo
ITSM Specialist
Agrega

Oscar Dominguez
CTO
Agrega

Ilsi Valladares
Customer Exprience Manager
Agrega

Ariana Bucio
CCO | ITIL Expert | SDI Representative
BP Gurus

REGÍSTRATE