Profesional experimentada en Tecnologías Avanzadas, Gestión de Servicios de TI (ITSM), Customer Experience (CX) y Service Desks. Es egresada de la carrera de Ingeniería en Cibernética y Sistemas Computacionales de la Universidad La Salle, cuenta con maestría y doctorado en Tecnología Avanzada por el Instituto Politécnico Nacional.

Certificada como ITIL® Master, Auditor Líder de ISO 20000, 27001 y del Service Desk Institute, ITIL®4 Maturity Model Assessor, Experience Management, Chief Artificial Intelligence Officer, SCRUM, entre otras.

Ha participado como autora, revisora y con las traducciones oficiales en algunas de las mejores prácticas globales representando a Latinoamérica, entre ellas los estándares del SDI o el Experience Optimization Framework. Coautora del libro High Velocity IT de ITIL® 4 y de la práctica de Gestión del Talento. Recientemente fue reconocida como Embajadora de ITIL® por PeopleCert y del Experience Optimization Framework por Experience Collab.

Consultor senior y speaker internacional que ha impartido conferencias en diferentes países en el área de ingeniería y Gestión de Servicios de TI. Ha contribuido con un gran número de organizaciones a nivel global en el diseño de estrategias y modelos operativos para su alienación con los objetivos del negocio, siempre poniendo a las personas en la parte central; es decir, humanizando TI como la pieza clave para la transformación digital.

Apasionada por promover a las organizaciones que las mejores prácticas deben adaptarse y adoptarse, cuenta con experiencia en capacitación, auditoría e implementación en proyectos de Gestión de Servicios de TI, optimización de procesos y Service Desks en sectores como financiero, de servicios y gubernamentales en México, América Latina y Europa. Además, con un amplio compromiso para motivar a las nuevas generaciones a que conozcan el mundo STEM y que como mujeres busquemos transformar la industria.

Actualmente tiene el rol de Directora de Operaciones en BP Gurus y Representante del SDI para Latinoamérica.

Ingeniera en Cibernética, Maestra en Tecnologías de la Información y Doctoranda en Docencia e Investigación Social.

Coautora del libro best seller ITIL 4 High Velocity IT y la práctica de Talent Management ITIL®4, disponible en todo el mundo. Pionera del tema Empatía Digital en México y finalista en el 2021 a los Premios Globant – Mujeres que construyen, un reconocimiento internacional para las mujeres que han labrado sus carreras en tecnología de manera inspiradora.

Con más de dos décadas de experiencia, ha liderado proyectos de telecomunicaciones, robótica, inteligencia artificial, e-learning, ITSM y mesas de servicio en México y Latinoamérica. Es ITIL expert, auditora líder de ISO 20000 y 27001, y auditora internacional del Service Desk Institute en el Reino Unido apoyando a diversas organizaciones en América Latina para obtener certificaciones de clase mundial.

En el 2023 se destacó como jurado del XIII Premio Nacional de Investigación Social y de Opinión Pública de la H. Cámara de Diputados.

En el 2024 fue nombrada Consejera de la AMITI (Asociación Mexicana de Tecnologías de la Información) participando activamente en el Grupo de Mujeres en Tecnología (WIT) .

Actualmente, se desempeña como Directora General de BP Gurus, donde inspira a más mujeres en TI encabezando un equipo conformado en un 80% por mujeres. Combina actividades de C-Level por convicción y vocación con la docencia a nivel de posgrado especializándose en Ciencia de Datos en la Transformación Digital y Ciclo de Vida de los Servicios de TI en la Universidad La Salle México.

Gerente de Desarrollo de Negocio con más de 12 años de experiencia en la industria TI, enfocado principalmente hacia las áreas de consultoría comercial y marketing, gestión de proyectos e internacionalización de empresas.

Tiene una licenciatura en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad de Zaragoza (España) y de la Facultad de Emprendimiento de Liubliana (Eslovenia), cuenta con una maestría en Gestión Internacional y Comercio Exterior por Universidad de Zaragoza (España).

Toda su carrera profesional ha transcurrido entre Europa y Latinoamérica. Actualmente forma parte del equipo de ISL Online, apoyando en la transformación de los procesos de soporte de las empresas, y participando en proyectos con clientes como la Fiscalía General de la República de El Salvador, Dinant en Honduras, TV Azteca en México, Ministerio de Salud de Costa Rica, Ministerio de Economía en Perú, Indra en España, Terpel en Colombia, etc.

CEO y Fundador de Agrega, con 22 años de experiencia en diseño y operación de infraestructura tecnológica, basándose en mejores prácticas de industria.
Mentor de emprendedores, apasionado de la tecnología, especialista en soluciones Cloud, Seguridad IT, Operaciones de IT, Entrega de Servicio de IT y Servicios Gestionados.